מדיניות החזרים
המנוי ל-Kvell נמכר דרך Paddle, שהוא המוכר הרשמי ומבצע את ההחזרים. אלה הכללים:
- תשלום ראשון: מי שמתחרט תוך 14 יום מהתשלום הראשון במנוי, חודשי או שנתי, מקבל החזר מלא, בלי שאלות.
- חידוש שנתי: אם המנוי השנתי התחדש ושכחתם לבטל, אפשר לבקש החזר מלא תוך 14 יום מהחידוש.
- חידוש חודשי: לא מוחזר. אפשר לבטל בכל רגע, והמנוי נשאר פעיל עד סוף החודש ששולם.
- תקלה: אם תקלה מצדנו מנעה מכם להשתמש בשירות, פנו אלינו ונחזיר את החלק היחסי.
איך מבקשים החזר
פנו ל-Paddle ב-paddle.net או דרך הקישור שבקבלה שקיבלתם מ-Paddle. Paddle מטפל בבקשה ומחזיר את הכסף. ההחזר חוזר לאמצעי התשלום המקורי, בדרך כלל תוך 5 עד 10 ימי עסקים. אחרי החזר המנוי מסתיים, והמתכונים שכבר נשמרו נשארים בדרייב שלכם.
צרכנים בישראל
לפי חוק הגנת הצרכן, אפשר לבטל את המנוי בכל רגע (ביטול מנוי). אם תבקשו, הביטול ייכנס לתוקף תוך 3 ימי עסקים מהבקשה, ותקבלו החזר יחסי על התקופה ששולמה ולא נוצלה. בלי בקשה כזו המנוי פשוט ממשיך עד סוף התקופה ששולמה ולא מתחדש.
רכישה בחנויות האפליקציות
מנוי שנקנה דרך App Store או Google Play מוחזר דרך אפל או גוגל, לפי הכללים שלהן.
הזכויות שלכם לפי החוק
המדיניות הזו לא גורעת מזכויות שיש לכם לפי החוק, כמו זכות הביטול לפי חוק הגנת הצרכן בישראל או זכות הביטול של צרכנים באיחוד האירופי ובבריטניה.